Diseño organizacional: empresas medianas transitando a empresas grandes.

Siempre que una empresa crece de manera significativa, aunque sea sólo volumen de ventas, llega a un punto en que la estructura que la hizo exitosa empieza a ser disfuncional o problemática. Esto ocurre aunque ni siquiera se estrese por mayor diferenciación de productos, servicios, clientes o mercados.

El problema es que los fundadores piensan que esto es una falla original, un mal diseño, falta de visión o competencias. Pero no es así, simplemente responde a una estructura pensada para una empresa más pequeña, con menos líneas de negocio, menos personas y decisiones que se resolvían en el café de la mañana y entre dos o tres personas.

Cuando llega la planificación de un nuevo ciclo —como la que hacen las mesas directivas cada segundo semestre, de cara al año siguiente— la necesidad de revisar cómo está organizada la empresa, se intensifica.

Las señales de que la estructura actual ya no funciona

Hay señales que se repiten en el diagnóstico organizacional de empresas en distintas industrias. Ninguna por sí sola es determinante, pero cuando aparecen juntas, indican que el diseño organizacional necesita revisión antes de seguir creciendo.

La primera es la sobrecarga de la gerencia general o de los gerentes de primera línea, que terminan tomando decisiones operativas que deberían resolverse dos o tres niveles más abajo. La segunda es la ambigüedad de roles: dos personas o dos áreas creen tener la misma responsabilidad, o nadie la tiene con claridad. La tercera es la dependencia de personas específicas para que ciertos procesos funcionen, sin que exista un plan si esa persona deja el cargo. Y la cuarta, quizás la más costosa, es un sistema de desempeño que mide actividad en lugar de resultado, porque no existe todavía la sensibilidad de trabajar el desempeño organizacional, dado que el crecimiento respalda que todo va bieb. Hasta cuando no va bien.

La próxima semana, seguimos analizando las implicancias en diseño organizacional. No te lo pierdas.