Desempeño: el sistema que casi nadie valora realmente

El desempeño es la otra cara del diseño organizacional, y suele quedar más abandonada todavía. Muchas empresas en crecimiento siguen evaluando desempeño con el mismo formato que usaban cuando eran la mitad de grandes: una conversación anual, criterios genéricos, y poca conexión entre lo que se evalúa y lo que la empresa realmente necesita de cada rol para cumplir su estrategia.

Lo regular, es gestionar el desempeño a cargo de gestión de personas, lo que técnicamente es correcto, pero insuficiente. Sin el ejercicio de liderazgo decidido de la gerencia general, la evaluación de desempeño es un trámite engorroso, deslucido y forzado. En palabras simples: horas perdidas, productividad menor a "un mes sin evaluación de desempeño". (Una clave en esto, es que no es un proceso "períodico" es continuo)

El costo de una evaluación "estándar"

Un sistema de desempeño que no evoluciona junto con la estructura termina generando dos problemas simultáneos. Por un lado, deja pasar bajo rendimiento real porque los criterios son demasiado amplios para detectarlo. Por otro, castiga a equipos de alto rendimiento que están sobrecargados por una estructura mal diseñada, confundiendo su desgaste con falta de compromiso.

Ninguno de los dos errores se corrige con más presión: se corrige rediseñando el sistema para que mida lo correcto, en el nivel correcto de la organización. Tampoco se resuelve usando una mejor plataforma de gestión de personas, o el modelo de la competencia. Es una inversión de primer interés para una empresa eficiente, productiva y que se desarrolla de forma inteligente.